POLÍTICA DE PRIVACIDAD
- INFORMACIÓN AL USUARIO
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
Mónica Del Castillo Álvarez es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
¿Para qué tratamos tus datos personales?
Entrena Sana podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Atender consultas, solicitudes de información y peticiones recibidas mediante el formulario de contacto, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales habilitados.
- Orientar al USUARIO sobre las clases, actividades o entrenamientos que puedan resultar adecuados para sus objetivos, condición física y disponibilidad.
- Gestionar las altas de alumnos, inscripciones, plazas fijas, grupos, horarios, listas de espera y asistencia a las actividades.
- Gestionar las clases y entrenamientos personales, individuales o en dúo.
- Adaptar los ejercicios a la condición física, objetivos, lesiones, patologías, embarazo, posparto, intervenciones, tratamientos o limitaciones comunicadas por el alumno.
- Gestionar la ficha del alumno, las aceptaciones y los consentimientos necesarios para participar en las actividades.
- Gestionar las reservas, cancelaciones, cambios, recuperaciones, listas de espera, bonos, cuotas, recordatorios y notificaciones mediante la aplicación ViDay.
- Crear y administrar, cuando corresponda, la cuenta del alumno en ViDay y facilitar su acceso a la aplicación.
- Gestionar las incidencias técnicas relacionadas con la utilización de la aplicación de reservas.
- Gestionar los pagos de cuotas, anticipos, bonos, cursos y demás servicios mediante efectivo, transferencia bancaria, Bizum, tarjeta u otros medios habilitados.
- Gestionar la facturación, los cobros, las devoluciones y las obligaciones administrativas, contables y tributarias de Entrena Sana.
- Tramitar pedidos realizados a través de la tienda online.
- Crear y gestionar cuentas de usuario en la web, facilitar el acceso a la sección privada y permitir la recuperación de las credenciales.
- Proporcionar acceso temporal a cursos, packs de clases, vídeos y demás contenidos digitales adquiridos.
- Prestar el soporte incluido en los cursos o contenidos online y responder a las dudas remitidas por correo electrónico.
- Gestionar cupones, promociones, descuentos y ventajas vinculadas a los productos o servicios contratados.
- Gestionar las valoraciones que los clientes registrados puedan publicar sobre los productos adquiridos.
- Organizar las actividades y mantener las comunicaciones necesarias sobre horarios, calendario, cambios, incidencias, cierres o funcionamiento del centro.
- Gestionar el grupo de WhatsApp de Entrena Sana para el envío de avisos generales, cuando el alumno haya solicitado o autorizado su incorporación.
- Contactar con la persona designada por el alumno o con los servicios de emergencia cuando resulte necesario para proteger su integridad física.
- Atender quejas, reclamaciones, solicitudes de baja y posibles responsabilidades derivadas de la relación con Entrena Sana.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre actividades, cursos, productos, promociones o servicios propios cuando el destinatario haya prestado su consentimiento o exista una relación contractual previa y se cumplan los requisitos establecidos por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Mostrar fotografías, vídeos o testimonios de alumnos únicamente cuando exista una autorización válida.
- Mostrar reseñas que los usuarios hayan publicado voluntariamente y de forma pública en Google u otras plataformas de valoración.
- Gestionar las interacciones que el USUARIO mantenga con los perfiles de Entrena Sana en Instagram, Facebook, YouTube u otras redes sociales.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados, usos abusivos, suplantaciones de identidad o incidentes de seguridad.
- Proteger el formulario de contacto, el acceso a cuentas y el proceso de compra mediante herramientas de seguridad como Google reCAPTCHA.
- Analizar el funcionamiento y la utilización de la web mediante cookies y servicios de medición de Google, únicamente cuando el USUARIO haya autorizado las cookies correspondientes.
- Elaborar estadísticas internas sobre reservas, asistencia, servicios contratados, ventas y funcionamiento del centro.
La aplicación utilizada para gestionar las reservas es ViDay, prestada por VIDAYAPPS, S.L. A través de esta plataforma podrán gestionarse los datos identificativos y de contacto de los alumnos, clases reservadas, asistencia, cancelaciones, cambios, recuperaciones, listas de espera, bonos, cuotas, pagos, recordatorios y comunicaciones vinculadas al servicio.
El uso de ViDay no es obligatorio para conservar una plaza fija en Entrena Sana. No obstante, las cancelaciones, los cambios, las recuperaciones y las listas de espera se gestionan mediante esta aplicación conforme a las normas del centro.
El contacto mediante WhatsApp es voluntario. Si el USUARIO utiliza este canal, sus datos serán tratados también conforme a las condiciones y políticas de privacidad de Meta Platforms. No se recomienda enviar por WhatsApp informes médicos u otra documentación especialmente sensible salvo que Entrena Sana haya indicado expresamente que dicho canal es adecuado.
La pertenencia al grupo de WhatsApp de Entrena Sana es voluntaria. Los miembros del grupo podrán visualizar el número de teléfono, el nombre de perfil, la fotografía de perfil y los mensajes publicados por los demás participantes, según la configuración de privacidad de cada usuario. El grupo se utilizará para avisos generales del centro y no deberá utilizarse para comunicar información de salud ni otros datos especialmente sensibles.
Dependiendo del servicio utilizado, Entrena Sana podrá tratar:
- Nombre y apellidos.
- Fecha de nacimiento.
- Dirección postal.
- Correo electrónico y teléfono.
- Nombre de usuario y credenciales de acceso.
- Actividades contratadas, grupos, horarios, reservas, asistencia, cancelaciones, cambios, recuperaciones y listas de espera.
- Objetivos de entrenamiento, nivel, condición física y experiencia previa.
- Información sobre lesiones, patologías, embarazo, posparto, intervenciones, tratamientos, dolores, limitaciones físicas, hipertensión u otras circunstancias relevantes para la práctica segura de ejercicio.
- Datos de la persona y teléfono de contacto en caso de emergencia.
- Datos de pedidos, productos, cursos, bonos, cuotas y contenidos adquiridos.
- Datos de facturación, pagos y transacciones económicas.
- Comunicaciones mantenidas con el USUARIO.
- Imagen, voz y testimonios cuando exista una autorización válida.
- Reseñas y valoraciones publicadas por el USUARIO.
- Dirección IP, dispositivo, navegador y demás datos técnicos o de navegación obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
La información relativa a lesiones, patologías, embarazo, tratamientos y otras circunstancias relacionadas con la salud tiene la consideración de categoría especial de datos personales. Estos datos solo serán tratados cuando resulten necesarios para adaptar la actividad y reducir riesgos durante la práctica de ejercicio, y exista el consentimiento explícito del interesado.
Las indicaciones y adaptaciones realizadas por Entrena Sana se limitan al ámbito del ejercicio físico y no sustituyen la valoración, el diagnóstico, el tratamiento ni el seguimiento de un profesional sanitario.
Entrena Sana no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el USUARIO o le afecten significativamente de modo similar. La aplicación podrá enviar automáticamente confirmaciones, recordatorios, avisos de plazas disponibles y comunicaciones relacionadas con las reservas, sin que ello constituya una decisión automatizada con efectos jurídicos.
¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?
El tratamiento está legitimado por el artículo 6 del RGPD de la siguiente forma:
- Aplicación de medidas precontractuales y ejecución de un contrato: para atender solicitudes concretas, gestionar altas, plazas, reservas, cuotas, pedidos, pagos, cuentas de usuario, cursos online y prestar los servicios contratados.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para atender las obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo y demás obligaciones aplicables a Entrena Sana.
- Consentimiento del USUARIO: para el tratamiento de datos relativos a la salud, el envío de comunicaciones comerciales cuando sea necesario, la incorporación al grupo de WhatsApp, la publicación de imágenes, vídeos o testimonios y la utilización de cookies no necesarias.
- Interés legítimo de la RESPONSABLE: para atender consultas, mantener la seguridad de la web y de las cuentas, prevenir fraudes, elaborar estadísticas internas, gestionar reclamaciones y formular, ejercer o defender derechos.
- Protección de intereses vitales: para contactar con la persona indicada por el alumno o con los servicios de emergencia cuando resulte necesario ante una situación que pueda afectar a su integridad física.
- Datos hechos manifiestamente públicos por el interesado: cuando se muestren reseñas que el propio usuario haya publicado voluntariamente en Google u otras plataformas públicas.
El tratamiento de los datos relativos a la salud se basa en el consentimiento explícito del interesado conforme al artículo 9.2.a) del RGPD. El USUARIO podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que la retirada afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
Cuando la información relativa a la salud resulte necesaria para adaptar el entrenamiento y garantizar una práctica razonablemente segura, la negativa a facilitarla o la retirada del consentimiento podrá impedir la participación en determinadas actividades si Entrena Sana considera que no dispone de información suficiente para adaptar el ejercicio.
Las comunicaciones comerciales electrónicas se enviarán con el consentimiento del destinatario o, cuando exista una relación contractual previa, para informar sobre productos o servicios propios similares a los contratados. En cada comunicación se facilitará un medio sencillo y gratuito para solicitar la baja.
¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?
Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia, y una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, quedando, en su caso, únicamente a disposición de las autoridades competentes durante los correspondientes plazos de prescripción.
¿A quién facilitamos tus datos personales?
Los datos personales no serán comunicados a terceros salvo cuando resulte necesario para prestar el servicio, exista una obligación legal o se disponga de una base jurídica válida.
Podrán tener acceso o recibir datos:
- VIDAYAPPS, S.L., proveedor de la plataforma ViDay, como encargado del tratamiento para la gestión de alumnos, reservas, clases, cancelaciones, cambios, recuperaciones, listas de espera, bonos, pagos, recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento, soporte técnico, seguridad, copias de respaldo y gestión de la tienda online.
- Proveedores de pasarelas y servicios de pago.
- Stripe, para procesar pagos con tarjeta y, cuando el usuario lo solicite, guardar de forma segura el método de pago mediante un identificador o token.
- Klarna, cuando el USUARIO seleccione dicho medio de pago.
- Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago cuando se utilice transferencia, tarjeta o Bizum.
- Asesorías, gestorías y proveedores de facturación que actúen por cuenta de Entrena Sana.
- Administraciones públicas, autoridades tributarias, órganos judiciales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y demás organismos competentes cuando exista una obligación legal.
- Servicios de emergencia y la persona designada como contacto cuando resulte necesario para proteger la integridad física del alumno.
- Meta Platforms, cuando el USUARIO contacte mediante WhatsApp, participe voluntariamente en el grupo de WhatsApp o interactúe con los perfiles de Entrena Sana en Facebook o Instagram.
- Google, para los servicios de Google reCAPTCHA, YouTube, visualización de reseñas y los servicios de medición o analítica que hayan sido autorizados.
- Trustindex, como proveedor utilizado para mostrar reseñas públicas procedentes de Google.
- Los restantes miembros del grupo de WhatsApp, que podrán visualizar los datos asociados al perfil y los mensajes que cada participante publique voluntariamente.
Entrena Sana no conserva directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas en los pagos online. Estos datos son tratados por la correspondiente entidad o proveedor de pago conforme a sus propias condiciones de privacidad y seguridad.
Determinados proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se utilizará una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo reconocido por el RGPD.
¿Cuáles son tus derechos?
Los derechos que asisten al USUARIO son:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
Mónica Del Castillo Álvarez. Avda. Salvador Allende 25, – 50015 Zaragoza (Zaragoza). E-mail: monicadelcastilloalvarez@gmail.com.
La solicitud deberá identificar al interesado e indicar el derecho que desea ejercer. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante, la RESPONSABLE podrá solicitar la información adicional necesaria para comprobarla.
Cuando el interesado solicite la supresión de una cuenta o de datos tratados mediante ViDay, Entrena Sana comunicará la solicitud al proveedor de la plataforma cuando resulte necesario para hacer efectivo el derecho.
- CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO
Los campos identificados con un asterisco (*) en los formularios, procesos de alta, reservas o compras son obligatorios porque resultan necesarios para atender la solicitud, gestionar la relación con Entrena Sana o prestar el servicio contratado. La falta de estos datos podrá impedir que se tramite la petición o que se preste el servicio correctamente.
La aportación de los demás datos será voluntaria.
La aceptación de esta Política de privacidad no constituye por sí misma un consentimiento general para todas las finalidades. Entrena Sana solicitará separadamente el consentimiento cuando sea necesario para tratar datos relativos a la salud, enviar comunicaciones comerciales, incorporar al alumno a un grupo de WhatsApp o publicar imágenes, vídeos o testimonios.
El alumno deberá facilitar la información relativa a lesiones, patologías, embarazo, intervenciones, tratamientos o limitaciones que resulte relevante para practicar ejercicio físico de forma adaptada y razonablemente segura. También deberá comunicar cualquier cambio posterior que pueda afectar al desarrollo de la actividad.
El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados y se compromete a comunicar cualquier modificación.
Cuando el USUARIO facilite los datos de una persona de contacto para emergencias, declara que dicha persona conoce esta comunicación y que los datos facilitados son correctos.
Cuando los datos correspondan a un menor de edad, deberán ser facilitados o autorizados por sus padres, tutores o representantes legales en los casos exigidos por la normativa aplicable.
El USUARIO deberá abstenerse de incluir en el formulario general de contacto información médica o de salud que no resulte necesaria para atender inicialmente su solicitud. Entrena Sana podrá indicar un canal adecuado para facilitar la información necesaria antes de comenzar la actividad.
- MEDIDAS DE SEGURIDAD
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, la RESPONSABLE cumple las obligaciones aplicables al tratamiento de los datos bajo su responsabilidad y observa los principios establecidos en el artículo 5 del RGPD.
Los datos serán tratados de manera lícita, leal y transparente y serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos.
La RESPONSABLE ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados.
Se aplicarán medidas reforzadas de confidencialidad y acceso limitado a la información relativa a lesiones, patologías, embarazo, tratamientos y demás datos de salud de los alumnos.
Los proveedores que traten datos por cuenta de Entrena Sana estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
El USUARIO deberá mantener en secreto sus credenciales de acceso a la web y a ViDay, utilizar contraseñas seguras y comunicar cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
Para más información sobre las garantías de privacidad, puedes dirigirte al RESPONSABLE a través de Mónica Del Castillo Álvarez. Avda. Salvador Allende 25, – 50015 Zaragoza (Zaragoza). E-mail: monicadelcastilloalvarez@gmail.com