NORMAS DE FUNCIONAMIENTO
CURSO 2026/2027
| Las presentes normas tienen como finalidad facilitar la organización del centro, garantizar el correcto funcionamiento de los grupos y establecer unas condiciones claras e iguales para todas las personas usuarias de Entrena Sana. |
1. Curso regular y planificación
El curso regular comprende los meses de septiembre a junio. Septiembre se abona como mensualidad independiente y, a partir de octubre, se podrá optar por modalidad mensual o trimestral.
Los trimestres se organizan de la siguiente forma:
- Octubre, noviembre y diciembre.
- Enero, febrero y marzo.
- Abril, mayo y junio.
Julio y, en su caso, los días de apertura de agosto se consideran periodos independientes del curso regular. Los grupos de verano se organizarán en función de la demanda y sus condiciones de pago podrán establecerse por sesiones, semanas, quincenas o mensualidad, según comunique Entrena Sana para cada campaña.
Naturaleza de la cuota y reserva de plaza
Las cuotas mensuales y trimestrales corresponden a la reserva de una plaza fija en uno o varios días semanales, según la modalidad contratada. No constituyen la compra de un número cerrado de sesiones intercambiables.
La planificación del curso se realiza de forma global. Como referencia, una plaza de un día semanal supone una media aproximada de cuatro sesiones al mes y una plaza de dos días semanales, unas ocho sesiones al mes. El número real puede variar según el calendario, los festivos y los meses con cuatro o cinco semanas.
La cuota se mantiene independientemente de que, por calendario, un mes incluya cuatro o cinco sesiones del día semanal contratado o coincida algún día festivo. Estas variaciones se compensan dentro de la planificación global del curso.
Durante el curso regular no existe la posibilidad de asistir únicamente medio mes ni de abonar cuotas proporcionales por ausencias personales.
Las ausencias por motivos personales, laborales, familiares, vacaciones, enfermedad u otras circunstancias ajenas al centro no generan derecho a reducción, devolución o compensación económica de la cuota, sin perjuicio de las recuperaciones previstas en estas normas.
2. Actividades, grupos y uso de la sala
Entrena Sana ofrece actualmente HipoPilates/Pilates suelo, Espalda Sana, Entrenamiento de Fuerza en grupo y Entrenamientos Personales individuales y Dúo. El Pilates con máquina se utiliza únicamente dentro del entrenamiento personal y no como clase grupal.
Grupos reducidos
- HipoPilates/Pilates suelo: normalmente máximo 9 personas; puntualmente 10 para facilitar cambios, recuperaciones y la asistencia de personas que trabajan a turnos.
- Entrenamiento de Fuerza: normalmente máximo 10 personas; puntualmente 11 para facilitar cambios, recuperaciones y la asistencia de personas que trabajan a turnos.
Entrena Sana podrá valorar la apertura, reorganización o cierre de grupos en función de la demanda y de las necesidades organizativas del centro.
Duración de las sesiones
- HipoPilates/Pilates suelo y Espalda Sana: 50 minutos.
- Fuerza: 60 minutos en total. Los primeros 10 minutos corresponden al calentamiento indicado para realizar de forma autónoma antes de la parte dirigida.
- Entrenamiento personal individual o Dúo: 55 minutos.
Normas de uso de la sala
- Es obligatorio el uso de calcetines antideslizantes para todas las actividades. Por las características del suelo del centro, no se permitirá realizar la actividad con calcetines convencionales, con el fin de reducir el riesgo de resbalones y caídas.
- No se accederá a la zona de entrenamiento con calzado de calle.
- Se deberá mantener una adecuada higiene personal y utilizar ropa limpia y apropiada para la práctica de ejercicio físico, contribuyendo así al bienestar y comodidad de todas las personas que comparten el espacio.
- Es obligatorio utilizar toalla sobre las colchonetas y limpiar el material utilizado al finalizar la sesión cuando así se indique.
- Las mancuernas se cogerán de una en una con cada mano. En ningún caso se cogerá o transportará más de una mancuerna con una misma mano ni más de dos mancuernas a la vez, con el fin de evitar caídas accidentales del material y posibles lesiones.
- Los dispositivos móviles permanecerán silenciados durante la clase, salvo necesidad justificada.
- La ropa, mochilas y demás pertenencias personales podrán depositarse en el espacio habilitado para ello. Se recomienda no traer objetos de especial valor al centro. En caso de llevar algún objeto de valor, podrá consultarse con la entrenadora para depositarlo en un lugar más seguro durante la sesión. Entrena Sana no puede garantizar la custodia individual de las pertenencias personales depositadas en las zonas comunes.
3. Pagos y conservación de la plaza
Las cuotas deberán estar abonadas como máximo el día 5 del mes correspondiente. Transcurrido ese plazo sin haberse recibido el pago ni existir una incidencia previamente comunicada y aceptada por el centro, Entrena Sana podrá considerar la plaza vacante y ofrecerla a las personas en lista de espera.
Los pagos podrán realizarse mediante efectivo, Bizum o transferencia bancaria. Los datos necesarios para realizar la transferencia serán facilitados por Entrena Sana.
Una vez abonada la cuota y reservada la plaza correspondiente, la falta de asistencia del alumno no dará derecho a devolución total o parcial de la cuota. Las posibles cancelaciones puntuales de clases por causas organizativas, enfermedad de la entrenadora, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas se gestionarán mediante recuperación, reprogramación u otra alternativa que determine Entrena Sana, siempre que sea posible. Únicamente cuando exista una imposibilidad de prestación del servicio que no pueda ser compensada o cuando legalmente corresponda, se aplicará la solución que proceda.
Las tarifas podrán ser revisadas y actualizadas por Entrena Sana. Cualquier modificación será comunicada con antelación suficiente antes de su aplicación.
Nuevas incorporaciones
Cuando se ofrezca una plaza a una persona nueva, Entrena Sana podrá solicitar un anticipo para bloquear y confirmar dicha plaza hasta la fecha de incorporación. Este importe se descontará de la primera cuota. La plaza no se considerará definitivamente reservada hasta que se haya recibido el pago solicitado.
Mantenimiento de plaza en verano
Las personas que deseen conservar su plaza para el siguiente curso durante los periodos de verano en los que no asistan deberán abonar la cuota de mantenimiento de plaza que establezca Entrena Sana según el periodo de ausencia y las condiciones comunicadas para ese verano.
La cuota de mantenimiento de plaza tiene como finalidad conservar la plaza durante el periodo de ausencia. No constituye un anticipo de la mensualidad de septiembre y, por tanto, no se descuenta de dicha mensualidad.
Las personas que continúen asistiendo durante julio se regirán por las condiciones de verano comunicadas por el centro.
4. APP, cancelaciones, cambios y recuperaciones
Las cancelaciones, cambios, recuperaciones y listas de espera se gestionarán exclusivamente a través de la APP habilitada por Entrena Sana.
Para realizar un cambio o recuperación, el alumno deberá cancelar primero en la APP la clase a la que no vaya a asistir y posteriormente reservar otra clase disponible.
Si la clase deseada está completa, podrá incorporarse a la lista de espera de la APP y recibirá el aviso correspondiente cuando se libere una plaza.
El número máximo de cambios/recuperaciones será:
- 1 día a la semana: 1 al mes.
- 2 días a la semana: 2 al mes.
- 3 días a la semana: 3 al mes.
- 4 días a la semana: 4 al mes.
Para generar el derecho a recuperación, la clase a la que no se vaya a asistir deberá cancelarse en la APP con al menos 2 horas de antelación.
Las recuperaciones podrán realizarse durante el mismo mes en el que se produzca la ausencia y hasta los 7 primeros días del mes siguiente. Transcurrido dicho plazo, caducarán y no podrán trasladarse a periodos posteriores.
Para poder realizar una recuperación será necesario estar al corriente de pago.
Los cambios y recuperaciones están siempre sujetos a la disponibilidad de plazas en los demás grupos. Tener derecho a una recuperación no garantiza que exista plaza en el día, horario o grupo deseado.
Las recuperaciones no utilizadas no generan compensación económica. Una recuperación ya reservada no podrá recuperarse nuevamente si finalmente no se asiste a ella.
Los días festivos y cierres previstos en el calendario del curso no son recuperables individualmente, ya que forman parte de la planificación global del curso.
Aunque el alumno haya agotado sus recuperaciones mensuales, deberá cancelar en la APP aquellas clases a las que sepa que no va a asistir, siempre que sea posible, con el fin de liberar la plaza para otros alumnos.
Uso de la APP
El uso de la APP no es obligatorio para conservar una plaza fija en Entrena Sana. No obstante, todas las gestiones de cancelaciones, cambios y recuperaciones se realizan exclusivamente a través de ella.
La persona que decida no utilizar la APP conservará su plaza fija, pero no podrá solicitar que Entrena Sana realice manualmente cambios o recuperaciones por WhatsApp, teléfono o de forma presencial.
En caso de una incidencia técnica puntual que impida utilizar correctamente la APP, podrá ponerse en contacto con Entrena Sana para comunicarla y tratar de solucionarla.
5. Entrenamientos personales y Dúo
Las tarifas mensuales de entrenamiento personal corresponden a la reserva de uno, dos o tres días fijos de entrenamiento por semana.
La cuota mensual se mantiene independientemente de que, por calendario, el mes incluya cuatro o cinco sesiones semanales o coincida algún día festivo. Estas variaciones se compensan a lo largo del curso.
Los cambios o cancelaciones de entrenamientos personales, tanto individuales como Dúo, deberán comunicarse con un mínimo de 24 horas de antelación y estarán siempre sujetos a la disponibilidad de la entrenadora y, en el caso de los entrenamientos Dúo, de las personas participantes.
Cuando la cancelación se realice con menos de 24 horas de antelación o no se asista a la sesión sin previo aviso, el entrenamiento se considerará realizado y no generará derecho a recuperación.
El número máximo de cambios mensuales será equivalente al número de días semanales contratados:
- 1 día a la semana: 1 cambio al mes.
- 2 días a la semana: 2 cambios al mes.
- 3 días a la semana: 3 cambios al mes.
La reserva de un horario fijo no implica disponibilidad automática en otro día u hora.
6. Bajas y cambios de modalidad
Se solicita que cualquier baja se comunique con al menos 15 días de antelación, con el fin de poder organizar los grupos y ofrecer la plaza a las personas en lista de espera.
La baja no produce por sí misma la devolución de cuotas ya abonadas.
Los cambios de día, horario, actividad o frecuencia semanal no son automáticos y estarán sujetos a la existencia de plazas disponibles. Una plaza fija no puede convertirse en una plaza flexible a demanda.
7. Información de salud y práctica segura
El alumno se compromete a informar a Entrena Sana, antes de comenzar la actividad y durante todo el tiempo que permanezca en el centro, de cualquier circunstancia de salud, lesión, embarazo, intervención, tratamiento o limitación que pueda resultar relevante para la práctica de ejercicio físico.
Asimismo, deberá comunicar cualquier cambio significativo posterior y seguir las indicaciones de los profesionales sanitarios que, en su caso, le atiendan.
Entrena Sana podrá solicitar, cuando las circunstancias lo aconsejen, autorización o indicaciones de un profesional sanitario antes de iniciar o continuar la actividad, con el fin de adaptar el ejercicio dentro del ámbito de actuación del centro.
Durante las sesiones, el alumno deberá comunicar cualquier dolor, mareo, dificultad respiratoria, malestar o síntoma anormal y no deberá continuar realizando un ejercicio que le provoque dolor o malestar.
Las indicaciones y adaptaciones realizadas por Entrena Sana se circunscriben al ámbito del ejercicio físico y no sustituyen la valoración, diagnóstico, tratamiento o seguimiento de profesionales sanitarios.
La práctica de ejercicio físico, aun realizándose de forma dirigida, adaptada y siguiendo criterios de seguridad, no está completamente exenta de riesgos. Pueden producirse molestias, sobrecargas, caídas, lesiones u otras incidencias propias de la actividad física.
El alumno deberá respetar las indicaciones de la entrenadora, utilizar correctamente el material, comunicar cualquier dolor o malestar y no realizar ejercicios, cargas o movimientos distintos de los indicados. Entrena Sana no podrá asumir responsabilidad por daños derivados del incumplimiento de estas indicaciones, de la ocultación o falta de comunicación de información relevante sobre el estado de salud, o de actuaciones del alumno contrarias a las instrucciones recibidas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder al centro.
La respuesta al ejercicio físico puede variar de una persona a otra y no siempre es posible prever cómo responderá una lesión, patología o condición previa ante un determinado ejercicio, incluso cuando la actividad se realice de forma dirigida, adaptada y siguiendo criterios de seguridad. La aparición de dolor, molestias o el agravamiento de una condición previa no implica por sí sola que haya existido una actuación inadecuada por parte de Entrena Sana, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder. Ante cualquier síntoma o molestia, el alumno deberá comunicarlo inmediatamente para detener o adaptar el ejercicio y, cuando resulte necesario, consultar con el profesional sanitario correspondiente.
8. Horario de atención y comunicaciones
Las consultas administrativas se atenderán dentro del horario establecido por Entrena Sana. Fuera de dicho horario, así como durante fines de semana y festivos, las respuestas podrán demorarse hasta el siguiente periodo de atención.
Grupo de WhatsApp
El grupo de WhatsApp de Entrena Sana es el canal utilizado para las comunicaciones y avisos generales del centro.
La pertenencia al grupo no es obligatoria. No obstante, la persona que decida no formar parte del mismo asume que puede no recibir las comunicaciones generales realizadas a través de este canal.
Entrena Sana no estará obligada a reproducir individualmente por WhatsApp privado los avisos generales que hayan sido comunicados a través del grupo.
El grupo de WhatsApp se utilizará únicamente para información y avisos generales. Las cancelaciones, cambios y recuperaciones se gestionarán exclusivamente mediante la APP.
9. Calendario, festivos y cierres
Los siguientes días forman parte del calendario previsto de cierre de Entrena Sana durante el curso 2026/2027:
2026
- 12 de octubre.
- 2 de noviembre.
- 7 y 8 de diciembre.
- Del 21 al 25 de diciembre, ambos incluidos.
- 31 de diciembre: cierre a partir de las 17:00 h.
2027
- 1 y 6 de enero.
- 29 de enero.
- 5 de marzo.
- 25 y 26 de marzo.
- 23 de abril.
Los días festivos y cierres previstos forman parte de la planificación global del curso y no generan recuperaciones individuales ni reducciones de cuota.
La cuota no se calcula exclusivamente por el número de sesiones de un mes concreto. Del mismo modo que existen semanas con festivos o periodos de cierre, hay meses en los que el día semanal contratado se repite cinco veces. Estas variaciones se compensan dentro de la planificación global del curso.
Semana de Navidad
Durante la semana de cierre del 21 al 25 de diciembre, Entrena Sana facilitará a los alumnos una sesión de Pilates y una sesión de Fuerza en formato vídeo, preparadas por la entrenadora, para que puedan realizarlas en casa si lo desean.
10. Protección de datos
Entrena Sana – Mónica Del Castillo Álvarez, como responsable del tratamiento, informa de que los datos personales de los alumnos serán tratados de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y, cuando proceda la captación o publicación de imágenes, la Ley Orgánica 1/1982, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
El centro cumple con la normativa aplicable en materia de protección de datos y dispone de la documentación, medidas organizativas y procedimientos necesarios para tratar los datos personales de forma adecuada, segura y proporcional a la actividad desarrollada.
Los datos facilitados serán utilizados para gestionar la relación con el centro, la prestación de los servicios contratados, la organización de clases, reservas, pagos, comunicaciones necesarias, uso de la aplicación habilitada y demás gestiones vinculadas a la actividad.
Cuando el alumno facilite información relativa a lesiones, patologías, embarazo, limitaciones físicas, tratamientos u otras circunstancias de salud, dichos datos serán tratados únicamente para adaptar, en la medida de lo posible, la práctica de ejercicio físico de forma adecuada y segura.
La información completa sobre protección de datos, así como los consentimientos específicos relativos al tratamiento de datos de salud, comunicaciones comerciales e imagen, se facilitarán en el documento independiente de Información y consentimiento en materia de protección de datos, que deberá ser leído y firmado por el alumno o, en su caso, por su representante legal.
El alumno se compromete a facilitar información veraz y actualizada, así como a comunicar cualquier modificación relevante de sus datos personales o de su estado de salud que pueda afectar al desarrollo seguro de la actividad.